У каких марок в России самые лучшие дилеры? (опрос)

http://www.cardriver.ru/



Любопытное исследование провели недавно эксперты auto-dealer.ru. Газета.ру сообщает, что они решили узнать, у каких автомобильных марок самые лучшие дилеры. В салоны специалисты звонили под видом простых клиентов. Во время разговора проверялось, насколько профессионально работали менеджеры, отвечали ли на вопросы об автомобилях, называли ли достоверные цены... По итогам проверки дилерам каждой марки был выставлен итоговый балл от 0 до 100.

Оказалось, что хуже всего работают салоны, продающие Toyota. По словам экспертов, клиенты для большинства менеджеров не представляли никакого интереса, из 11 звонков нареканий не вызвал только 1. Кроме того, на сайтах дилеров цены не всегда совпадали с реальными, а в некоторых салонах просто не брали трубку.

Всего на 1 балл больше набрала корейская марка Kia, дилеры которой общаться с потенциальными покупателями тоже не стали. Замыкает тройку худших Ford с 80 баллами, там некоторые продавцы просто отказывались давать информацию, отправляя со всеми вопросами на сайт салона.


Средние результаты показали Honda (82,5 балла), Mitsubishi (83,5 балла) и Daewoo. Там сотрудники оказались не слишком компетентными. Чуть выше стоят дилеры Opel (95 баллов) и Chevrolet (97 баллов).

А вот настоящими профессионалами своего дела были признаны продавцы марок Nissan и Mazda.

Последний раз подобное исследование проводилось 5 лет назад. По словам экспертов, с тех пор качество обслуживания клиентов в российских автосалонах выросло, но до идеала нам еще далеко.